⊙ 门店通过系统向用户发送，包含服务评分"链接(1-5星)及留言框

⊙ 对评分低于4星的用户，店长需在2小时内电话回访，解决问题并记录改进措施

⊙ 用户车辆抵达门店时，穿戴统一工装的接待人员立即上前迎接，微笑问候:"您好!是预约保养的XX先生/女士吗?这边请

⊙ 主动协助用户停车，核对预约信息("您预约的是基础保养，对吗?")

⊙ 接待人员快速为车辆套上"车旗网专用防护套"(包括座椅套、方向盘套、垫薄膜)，避免内饰污染

⊙ 检查车辆外观及里程数，同步告知用户:"我们会按标准流程保养，您可以在息区实时观看进度

⊙ 带领用户前往休息区，介绍环境设施:“这边有免费饮品和充电口，保养进度会同步在屏幕上显示，有需要随时叫我

⊙ 递上《会员服务确认单》，注明保养项目、工时费及免权益(如“本次免费提供 SP 级全合成机油”)，用户签字确认

⊙ 技师从接待人员处接过车辆及工单，驾驶至会员专属工位，再次核对车型与保养项目

⊙ 打开引警盖后，用防护垫覆盖车身边缘，避免操作时划伤漆面

⊙ 严格按照车旗网技术手册操作，施工时使用扭矩技手按标准力矩控紧螺丝

⊙ 更换的旧油、旧件统一放入回收容器，向用户展示后再处理

⊙ 施工过程中，若发现车辆其他问题（如轮胎磨损、刹车片变薄），技师需拍摄照片上传至系统，由接待人员同步告知用户禁止强制推销

⊙ 休息区电子屏实时显示施工进度(如“机油更换中“"机滤安装完成”)、用户可通过玻璃墙观察工位操作、也可要求技师现场讲解

⊙ 技师完成施工后，对照《车旗网保养标准手册》自查(如机油液位、螺丝扭矩、工具归位等)

⊙ 门店店长进行二次抽检，确保符合服务标准

⊙ 简单清洁车辆机舱灰尘，落叶等及内部(整理脚垫、清除杂物)

⊙ 提醒用户"您下次保养的公里数及项目”

⊙ 在下次保养周期到达前使用寿命的（如轮胎、刹车片等）需告知用户

⊙ 接待人员将车辆驶至门店门口，协助用户上车，微笑送别:"感谢选择车旗网，有任问题可随时联系我们，慢走!

⊙ 门店将本次保养记录上传至总部系统，更新用户保养周期，为下次预约提供数据支持

⊙ 系统自动预警用户车辆下次保养时间，提前3天向用户推送预约提醒